Con la Navidad a la vuelta de la esquina, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto a la Seremi de Economía y la Vocera Regional, entregaron hoy valiosas recomendaciones para que los consumidores puedan realizar compras informadas y seguras durante esta temporada. En el marco del plan regional Fiesta Segura, se enfatizó la importancia de conocer los derechos de los consumidores y realizar compras en el comercio formal para evitar problemas posteriores.Queremos que las personas compren informadas, tanto a través de los medios de comunicación como en los puntos de venta. Comprar en el comercio formal es clave, ya que solo en estos establecimientos se pueden ejercer los derechos establecidos en la ley del consumidor, como el derecho a la garantía legal o al retracto, explicó Fernando Sepúlveda, director regional de Sernac. Ante esto, con un gasto estimado que podría superar los $300.000 por hogar, según la Cámara de Comercio de Santiago, las autoridades destacaron la necesidad de realizar cotizaciones previas y priorizar el endeudamiento responsable. La Seremi de Economía, María Teresa Véliz, también enfatizó que antes de hacer una compra es esencial comparar precios y condiciones de venta. Derechos de los consumidores Durante las festividades, los consumidores deben ser especialmente conscientes de sus derechos. Entre los principales destacan: - Derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios. - Derecho a elegir libremente y recibir productos seguros y calidad. - Cumplimiento promesas publicitarias. - Compras en comercio formal para garantizar derechos. Juguetes y productos para niños Los productos destinados a menores deben contar con etiquetas en español con advertencias fundamentales para seguridad infantil. Derecho al retracto y compras electrónicas Permite cancelar una compra online dentro 10 días desde recepción producto. Empresas deben informar costos despacho plazos entrega transparentemente. Postventa y garantías En caso defectos producto adquirido como regalo derecho exigir cumplimiento garantía legal durante seis meses. Fiscalización y reclamos El Sernac realizará fiscalizaciones país supervisando cambios devoluciones post Navidad. Se tomarán medidas incumplimientos detectados desde advertencias hasta demandas colectivas. En estas fiestas disfrutar productos tranquilamente sabiendo cuentan con derechos concluyó Vocera Regional Paulina Larrondo. Autoridades buscan vivir unas fiestas seguras sin sorpresas desagradables comercio.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad luego de que la Importadora y Distribuidora Alameda SpA advirtiera sobre un posible defecto en la imagen de la cámara de retroceso de dos modelos de vehículos de la reconocida marca Mazda. De acuerdo a lo expuesto por el organismo, algunos automóviles presentan desbarajustes que implican un “riesgo para la seguridad de los consumidores”, ligados directamente a la probabilidad de ocasionar choques o colisiones. En concreto, se trata de los modelos 3 y CX3 de la marca, comercializados en Chile durante los años 2014 y 2021. Según informó el Sernac, a la fecha, existen 19.246 unidades de estos vehículos en manos de consumidores. La empresa informó que es posible que en ciertas unidades de los modelos CX3, cuando se activa el sistema híbrido o se arranca el motor, pueden aparecer varios mensajes de advertencia en el panel de instrumentos. Además, la luz de advertencia del motor puede estar encendida y el sistema de enfriamiento de la batería del PHEV puede no funcionar como esté previsto. En esa línea, se especifica que las funciones del desempañador, la advertencia del cinturón de seguridad y las cámaras 360° pueden no funcionar como está diseñado, lo que puede aumentar el riesgo de sufrir un accidente. El Sernac apuntó a que la campaña estará disponible a partir del 2 de enero del 2025, momento en que los clientes deben verificar si es que el automóvil está afecto; en dicho caso, los clientes deben contactarse con su taller de preferencia para realizar los trabajos que son gratuitos. Con todo, cabe señalar que a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.
Con la Navidad a la vuelta de la esquina, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto a la Seremi de Economía y la Vocera Regional, entregaron hoy valiosas recomendaciones para que los consumidores puedan realizar compras informadas y seguras durante esta temporada. En el marco del plan regional Fiesta Segura, se enfatizó la importancia de conocer los derechos de los consumidores y realizar compras en el comercio formal para evitar problemas posteriores.Queremos que las personas compren informadas, tanto a través de los medios de comunicación como en los puntos de venta. Comprar en el comercio formal es clave, ya que solo en estos establecimientos se pueden ejercer los derechos establecidos en la ley del consumidor, como el derecho a la garantía legal o al retracto, explicó Fernando Sepúlveda, director regional de Sernac. Ante esto, con un gasto estimado que podría superar los $300.000 por hogar, según la Cámara de Comercio de Santiago, las autoridades destacaron la necesidad de realizar cotizaciones previas y priorizar el endeudamiento responsable. La Seremi de Economía, María Teresa Véliz, también enfatizó que antes de hacer una compra es esencial comparar precios y condiciones de venta. Derechos de los consumidores Durante las festividades, los consumidores deben ser especialmente conscientes de sus derechos. Entre los principales destacan: - Derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos y servicios. - Derecho a elegir libremente y recibir productos seguros y calidad. - Cumplimiento promesas publicitarias. - Compras en comercio formal para garantizar derechos. Juguetes y productos para niños Los productos destinados a menores deben contar con etiquetas en español con advertencias fundamentales para seguridad infantil. Derecho al retracto y compras electrónicas Permite cancelar una compra online dentro 10 días desde recepción producto. Empresas deben informar costos despacho plazos entrega transparentemente. Postventa y garantías En caso defectos producto adquirido como regalo derecho exigir cumplimiento garantía legal durante seis meses. Fiscalización y reclamos El Sernac realizará fiscalizaciones país supervisando cambios devoluciones post Navidad. Se tomarán medidas incumplimientos detectados desde advertencias hasta demandas colectivas. En estas fiestas disfrutar productos tranquilamente sabiendo cuentan con derechos concluyó Vocera Regional Paulina Larrondo. Autoridades buscan vivir unas fiestas seguras sin sorpresas desagradables comercio.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad luego de que la Importadora y Distribuidora Alameda SpA advirtiera sobre un posible defecto en la imagen de la cámara de retroceso de dos modelos de vehículos de la reconocida marca Mazda. De acuerdo a lo expuesto por el organismo, algunos automóviles presentan desbarajustes que implican un “riesgo para la seguridad de los consumidores”, ligados directamente a la probabilidad de ocasionar choques o colisiones. En concreto, se trata de los modelos 3 y CX3 de la marca, comercializados en Chile durante los años 2014 y 2021. Según informó el Sernac, a la fecha, existen 19.246 unidades de estos vehículos en manos de consumidores. La empresa informó que es posible que en ciertas unidades de los modelos CX3, cuando se activa el sistema híbrido o se arranca el motor, pueden aparecer varios mensajes de advertencia en el panel de instrumentos. Además, la luz de advertencia del motor puede estar encendida y el sistema de enfriamiento de la batería del PHEV puede no funcionar como esté previsto. En esa línea, se especifica que las funciones del desempañador, la advertencia del cinturón de seguridad y las cámaras 360° pueden no funcionar como está diseñado, lo que puede aumentar el riesgo de sufrir un accidente. El Sernac apuntó a que la campaña estará disponible a partir del 2 de enero del 2025, momento en que los clientes deben verificar si es que el automóvil está afecto; en dicho caso, los clientes deben contactarse con su taller de preferencia para realizar los trabajos que son gratuitos. Con todo, cabe señalar que a la fecha no se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile.